E-commerce : Shippingbo accélère sa croissance avec l’acquisition de Baback
Logistique. L’éditeur toulousain de logiciels, qui emploie une centaine de salariés, vient de racheter une jeune pousse strasbourgeoise spécialisée dans les retours e-commerce. Une première opération de croissance externe depuis l’entrée au capital de Main Capital Partners, destinée à étoffer son offre et à soutenir son expansion internationale.
La gestion des commandes et des expéditions est une composante essentielle du succès en e-commerce. Elle contribue à la réduction des coûts de gestion, à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients ainsi qu’à la réputation de l’entreprise. Une notoriété qui repose aussi fortement et de plus en plus sur la qualité de la gestion des retours : plus de 17 % des ventes en ligne font en effet l’objet de retours, selon Shopify. Certains acteurs l’ont bien compris.
C’est le cas de l’éditeur de logiciels logistiques Shippingbo. Le Toulousain vient en effet d’annoncer l’acquisition de Baback, une jeune pousse strasbourgeoise spécialisée dans la gestion des retours de commandes en ligne. Cette opération s’inscrit dans la stratégie de croissance externe engagée depuis l’entrée au capital de Shippingbo de Main Capital Partners, en octobre 2025.
80 millions de commandes gérées
Fondée en 2016 par Marc Heiricher et Romain Parent, Shippingbo compte près de 100 collaborateurs et près d’un millier de clients directs. Ses logiciels permettent aux marques de e-commerce, aux distributeurs et aux prestataires logistiques de centraliser le traitement des commandes, la gestion des stocks, la préparation des expéditions et le suivi des flux de transport.
Parmi ses clients figurent notamment Venom, Teddy Smith et Weber Industries, ainsi que des prestataires logistiques tels que DHL, Deret et Stef. En très forte croissance, l’entreprise revendique plus de 80 millions de commandes gérées et plus de 5 Md€ de volume brut de marchandises expédiées en 2024 via ses outils. Si l’essentiel de son activité est réalisé en France, l’entreprise développe également sa présence en Espagne, en Belgique et en Suisse.
Le soutien de Main Capital Partners doit notamment lui permettre d’accélérer son développement international et de compléter son offre par des acquisitions ciblées. Une stratégie qui s’inscrit dans un mouvement de consolidation du marché des logiciels spécialisés dans la chaîne logistique, où les éditeurs cherchent à couvrir davantage d’étapes du parcours de commande.
1,3 million de retours attendus en 2026
Le rachat de Baback constitue une première opération dans ce cadre. Créée en 2022 à Strasbourg par Raphaël Touati et Benoît Tallandier, Baback accompagne plus de 260 marques dans la gestion des retours e-commerce. L’entreprise, qui compte 11 salariés, a pour clients de grands noms de la mode comme Polène, Soeur, Balzac Paris et Eden-Park. L’entreprise prévoit de traiter plus de 1,3 million de retours en 2026, contre 72 000 en 2023.
La jeune pousse s’est développée autour de la gestion des retours, une problématique courante particulièrement dans le secteur de la mode où elle représente à la fois un enjeu d’expérience client et un coût opérationnel pour les marchands. Sa plateforme automatise les différentes étapes du processus, de la demande de retour au remboursement, en intégrant l’organisation du transport.
Les deux sociétés travaillent déjà ensemble : plus de 30 clients utilisent leurs solutions conjointement. Shippingbo gère les commandes, les stocks et les expéditions, tandis que Baback prend en charge le parcours de retour, de la demande du consommateur au remboursement. L’intégration des deux plateformes doit notamment permettre de limiter les ressaisies et les échanges manuels entre les services clients et les équipes logistiques, l’objectif étant de mieux faire circuler les informations entre les différents services.
La plateforme de référence du e-commerce
Pour Shippingbo, l’opération permet d’étendre son périmètre au-delà de l’expédition, en intégrant la gestion des retours et le suivi des produits réintégrés aux stocks ou destinés à la seconde main. Pour Baback, elle ouvre des perspectives de développement à l’international et dans de nouveaux secteurs, au-delà de la mode, son marché historique.
Plus globalement, en « maximisant la rentabilité des marchands et la satisfaction des consommateurs sur tous les canaux », l’ambition des cofondateurs de Shippingbo, est d’en faire « la plateforme de référence du e-commerce. »