Téléconsultations assistées : le remède du Crédit Agricole 31 contre les déserts médicaux

En Occitanie, comme partout dans l’Hexagone, les déserts médicaux sont devenus un véritable enjeu de santé publique. Et pour cause, en 2024, six millions de Français n’avaient pas de médecin traitant et 87 % du territoire était classé en désert médical. Et les choses pourraient encore s’aggraver. En effet, d’ici 2027, le pays pourrait perdre 30 % de généralistes, d’après un rapport de l’Assemblée nationale, Vie Publique et de l’Ordre des médecins.

Si cette problématique a été prise à bras le corps par les collectivités et les élus, à commencer par Carole Delga, présidente de Région, qui a annoncé en avril dernier le financement de postes de médecins spécialisés dans les hôpitaux du territoire ou encore la création de centres de santé régionaux, des acteurs privés se positionnent aussi pour proposer des solutions.

C’est le cas du Crédit Agricole Toulouse 31 qui a fait de la santé une des priorités de sa nouvelle feuille de route intitulée « Impulsion 2027 ». « L’objectif de ce nouveau plan stratégique est de pouvoir nous projeter à l’horizon de 2027 avec comme ambition de continuer à élargir notre champ serviciel et de développer notre base de clientèle pour atteindre les 500 000 clients », déclare Nicolas Langevin, directeur général de la banque qui revendique 485 000 clients (+ 8 000 nouveaux nets en un an), dont 200 000 sociétaires.

Un cabinet médical digitalisé

Pour lutter contre les déserts médicaux, la banque mise sur la téléconsultation avec le lancement le 27 mai dernier d’une Organisation territoriale de télémédecine, appelée communément « OTT ». Inédit, ce modèle créé par la société Omedys repose sur la mise en place d’un réseau de salles de téléconsultation de proximité, assistée par un professionnel de santé et disposant d’un matériel dédié. Devenue filiale du Crédit Agricole Santé & Territoires depuis 2023, c’est elle qui sera en charge de déployer cette solution sur le territoire haut-garonnais.

Ces OTT, labellisées par l’Assurance maladie et le conseil de l’ordre des médecins, ont déjà fait leur preuve dans d’autres régions, notamment dans le Grand Est où se situe le siège d’Omedys. Fondée en 2018 par deux médecins, l’entreprise revendique plus de 40 000 téléconsultations annuelles réalisées par neuf cabinets médicaux auxquels sont rattachés près de 350 relais santé accueillant les patients.

Des consultations à distance mais assistées

Cette nouvelle OTT, baptisée « Telemedical Solution 31 », a été pensée en collaboration avec les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) du Sud Toulousain et du Comminges. « Concrètement, les patients pourront aller dans des pièces aménagées dans les locaux des officines et autres structures médicales (cabinets d’infirmiers, maisons de santé, etc.) pour une consultation à distance accompagnés par un professionnel de santé. Ils auront à leur disposition du matériel connecté comme des tensiomètres ou encore des stéthoscopes qui permettront aux médecins de recevoir directement les données », détaille Nicolas Langevin.

Et d’ajouter : « Les patients ne pourront consulter que des médecins de la Région. L’idée étant qu’ils puissent recommander des spécialistes du territoire si besoin », ajoute le directeur général de la banque. À noter que ces téléconsultations - dont la tarification est identique à celle d’une consultation classique en cabinet - font parties intégrantes du planning des médecins. Elles ne constituent pas une charge de travail supplémentaire.

Objectif ? 20 000 téléconsultations annuelles

Soutenue par la CPAM 31, le Conseil départemental de l’Ordre des Médecins et l’ARS Occitanie, Telemedical Solution 31 s’appuie sur un modèle de consultation à distance qui a pris de plus en plus d’ampleur depuis la crise du Covid. En effet, restrictions sanitaires obligent, les Français se sont habitués à la télémédecine. La preuve en chiffres. En 2024, 14 millions de téléconsultations ont été réalisées, contre 140 000 avant la pandémie (source Cour des comptes).

Un engouement partagé par les professionnels de santé, comme l’explique Jérémie Goudour, cofondateur d’Omedys : « Nous avons déjà pu constater le succès de la téléconsultation assistée dans d’autres régions, et les premiers retours des acteurs locaux sont très positifs. Cela montre qu’eux aussi croient en cette initiative. » D’ailleurs, la société vise les 20 000 téléconsultations annuelles en Haute-Garonne à court terme.

Outre le lancement de cette Organisation territoriale de télémédecine, le Crédit Agricole 31 (près de 1 400 collaborateurs et 56,5 M€ de résultat net) annonce d’autres initiatives afin de lutter contre les déserts médicaux. En effet, en avril dernier, la banque avait notamment annoncé la construction de plusieurs maisons de santé, dont une dans le quartier de Saouzelong, ainsi que le recrutement de professionnels de santé.