Quand on parle de pharmacie du futur, il est facile de penser au robot qui va remplacer le pharmacien. Que nenni, vous répondra Stéphane Robert, fondateur de Pharm & You. Pour ce chef d’entreprise toulousain, l’avenir de la pharmacie repose davantage sur le service du pharmacien : « La crise de la Covid 19 a mis en lumière deux choses importantes. La première étant la désertification médicale avec le manque de spécialistes. Au fond, nous en étions conscients mais nous avions tendance à l’oublier. La seconde est la recherche de l’essentiel en matière de santé pour les patients. Durant les confinements, nous nous sommes tournés vers les achats sur Internet. Mais dès lors que la vie a repris son cours et que l’inflation a commencé, les patients ont abandonné les achats de crème ou de produits de beauté au profit de médicaments et des conseils de pharmaciens. Ils se concentrent sur les dépenses de première nécessité », explique Stéphane Robert.
Un retour à l’essentiel tant pour les patients que pour les professionnels de santé. À la tête de l’entreprise Pharm & You depuis 2015, cet entrepreneur toulousain mise sur un réseau d’officines de proximité en agglomération comme en zone rurale. Un tournant dans la vie de Stéphane Robert, diplômé de l’Institut supérieur de gestion à Toulouse, qui a travaillé au sein du laboratoire Bouchara de 1994 à 2003, puis chez Pierre Fabre de 2003 à 2004. Par la suite, il collabore avec Joseph Benwaïche, ancien président directeur général du groupe + Pharmacie (actuel Pharmavie), en tant que responsable des grands comptes jusqu’en 2006. Cette année-là, Stéphane Robert est contacté par Lionel Masson, fondateur du groupe Lafayette en vue d’une proposition d’emploi. Il est chargé de développer un réseau de pharmacies à bas prix. Près de 200 laboratoires deviennent des partenaires commerciaux dans près de 50 officines.
« À l’époque, le modèle économique low-cost était légitime parce que les laboratoires ne donnaient pas suffisamment de moyens aux petites pharmacies. Aujourd’hui, les grandes pharmacies fonctionnent sur le modèle des grandes surfaces », explique Stéphane Robert. Un emploi qu’il exercera jusqu’à la revente du groupe par des fonds d’investissements en 2014. Mais les comportements des consommateurs ont changé depuis quelques années, et le chef d’entreprise en est conscient. « On l’a remarqué dans le secteur de l’alimentaire : les gens cherchent la proximité et la qualité. Il en est de même pour la santé ».
UN NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE
C’est donc dans cette démarche que Stéphane Robert fonde la société Pharm & You en 2015. Un nouveau modèle économique émerge : « les pharmacies discount n’ont plus la cote parce qu’elles sont désormais cantonnées à des rôles de distributeurs », admet Stéphane Robert. Et pour cause, l’entrepreneur tient à ce que les acheteurs en pharmacies soient traités comme des patients plutôt que des consommateurs. De fait, trois millions de Français se rendent en pharmacie chaque jour, ce qui en fait le troisième commerce le plus fréquenté de France, sur près de 22 000 officines.
Mais n’est pas Pierre Joseph Pelletier – le découvreur, avec Joseph Bienaimé Caventou, de la quinine – qui veut. « Avant d’être un distributeur, le pharmacien est un professionnel de santé diplômé, un acteur de soins et de prévention au service des autres par vocation. Le patient doit ainsi pouvoir bénéficier de son expertise. Comme à l’époque où le pharmacien était le notable du quartier ou de la ville à qui tout le monde pouvait demander conseil », confie l’entrepreneur toulousain.
RETOUR AUX SOURCES
C’est en ce retour aux sources que Stéphane Robert croit pour l’avenir du métier de pharmacien et du secteur de la santé, en puisant dans les valeurs du passé pour façonner le futur. « Nous souhaitons que la pharmacie redevienne un espace de santé. Un carrefour dédié au diagnostic et à la prévention où chaque patient pourra s’y retrouver », explique Stéphane Robert. À ce jour, près de 30 pharmacies ont rejoint le réseau Pharm & You, réparties sur l’ensemble de la France dont à Toulouse (notamment l’officine du quartier de Firmis, son premier concept-store inauguré le 13 octobre dernier), Albi, Auterive, Dax, Strasbourg, Paris et la Corse.
Outre l’offre de produits traditionnelle, la technologie a pris une large place dans chaque officine avec des bornes digitales proposant des collections de lunettes et des cabines de téléconsultation qui permettent aux patients de prendre contact avec un médecin. Dès janvier 2023, les officines du réseau Pharm & You proposeront des prescriptions chez un audioprothésiste après un test auditif gratuit. L’entreprise Pharm & You, qui emploie quatre collaborateurs et 40 prestataires, enregistre un chiffre d’affaires de 65 M € et prévoit de déployer 150 pharmacies dans un délai de cinq ans. Pour asseoir ce développement, le groupe prévoit une levée de fonds de10 M€.