Avec l’IoT Valley, le bailleur social Patrimoine SA généralise l’IA en interne
Filiale du groupe Midi Habitat, Patrimoine SA Languedocienne (200 collaborateurs) gère plus de 15 000 logements répartis sur 125 communes entre la Haute-Garonne, le Tarn, le Tarn-et-Garonne, l’Aude, l’Hérault, les Landes et les Pyrénées-Atlantiques, logeant près de 40 000 personnes. L’organisme attribue en moyenne 2 500 logements par an.
Le 16 juillet, le bailleur social a annoncé dans un communiqué devenir l’un des premiers acteurs du secteur à déployer progressivement l’intelligence artificielle auprès de l’ensemble de ses collaborateurs. Cette initiative est menée en partenariat avec l’IoT Valley, l’écosystème dédié à l’internet des objets, dans le cadre d’une stratégie engagée dès le début de l’année 2024.
L’objectif est de mettre « l’IA au service des équipes pour automatiser certaines tâches répétitives, améliorer le traitement de missions complexes et permettre aux collaborateurs de consacrer davantage de temps à leurs activités à forte valeur ajoutée, au bénéfice des locataires et des territoires ». La démarche repose sur une utilisation encadrée de l’IA, avec des exigences fortes en matière « de sécurité, de confidentialité et d’éthique ».
Le projet a été initié grâce au programme « Diag Data Intelligence Artificielle » de Bpifrance, avant qu’un partenariat stratégique ne soit conclu avec l’IoT Valley. Une première phase d’analyse, menée entre octobre 2024 et début 2025, a permis d’identifier les principaux cas d’usage à travers des ateliers associant l’ensemble des métiers de l’entreprise.
Les premiers outils ont été déployés au cours du premier semestre 2025. Parmi eux, la solution de comptes rendus automatiques de réunions Upmeet est désormais utilisée régulièrement par l’ensemble des collaborateurs, avec 780 comptes rendus générés en dix mois. En parallèle, la plateforme d’IA générative Mammouth, hébergée sur des infrastructures sécurisées en Europe, a été déployée en deux phases jusqu’en avril 2026. Elle affiche un taux d’adoption de 100 % et totalise 17 800 requêtes (« prompts ») à fin avril 2026.
Patrimoine SA met également l’accent sur la gouvernance de l’IA afin de limiter le recours à des outils non encadrés (« shadow IT »). Le déploiement s’accompagne d’un important dispositif de formation et d’accompagnement : webinaires, ateliers collaboratifs, groupes de travail, guides pratiques et retours d’expérience. Une « charte des bons usages de l’intelligence artificielle », élaborée avec la déléguée à la protection des données, est par ailleurs en cours de finalisation.
Cette stratégie doit se poursuivre jusqu’en 2027. Dans les mois qui viennent, Patrimoine SA prévoit notamment le lancement de chatbots internes, avec une première version dédiée au support informatique avant la fin de l’année, avant le développement de nouveaux outils d’intelligence artificielle prévu en 2027.